Сопровождение до полного выздоровления и медицинский туризм. В чем разница?

В последние годы уровень ведущих частных клиник Индии вплотную приблизился к высочайшим западным стандартам. При этом стоимость лечения на 40–80 % ниже, чем в странах Европы и США. Ежегодно сюда приезжают на лечение около четверти миллиона иностранцев. Но самостоятельный медицинский туризм в Индию – задача непростая.

Главная сложность – отсутствие отлаженного механизма приема иностранных пациентов. Если в Европе, к примеру в Германии, все организовано предельно четко, то в Индии эта услуга находится в стадии становления и самостоятельно договориться о лечении очень непросто.

К тому же никто не отменял языковой барьер. В Индии есть врачи, которые неплохо владеют русским языком, но их немного, и даже английский здесь весьма специфичен. В большинстве случаев требуется переводчик-ассистент, который не только сможет договориться относительно лечения, но и поможет заполнить документы, записаться на процедуры, будет общаться с медицинскими работниками и персоналом отеля.

Столкнувшись с трудностями, пациенты понимают, что проще и эффективнее действовать через посредника. Существуют два типа компаний: предоставляющие услугу медицинского туризма и сопровождение до полного выздоровления. Давайте посмотрим, в чем разница между ними.

Принцип работы компаний, предлагающих услугу медицинского туризма, заключается в подборе клиники и организации поездки на лечение за рубеж: оформление визы, заказ билетов, бронь номера в отеле, организация сопровождения… По сути, их работу можно сравнить с работой турагентств.

Такие компании часто действуют через субагентов (посредников на месте), в этом случае на плечи пациента ложится оплата не только медицинских расходов, но и двойные комиссионные: оплата услуг компании и субагента.

Клиники не всегда проверяются специалистами компании лично, поэтому обещания субагента могут не совпадать с фактическим состоянием дел. Но так как с клиентом заключается договор на организацию поездки и связи с клиникой, претензии по качеству лечения не принимаются.

После курса лечения пациент возвращается на родину, на этом зона ответственности компании заканчивается. Постсопровождение пациента не осуществляется. В таких компаниях нет собственного медицинского персонала и не предусмотрена прямая связь со специалистами клиники, где проходило лечение. В случае осложнений пациентам предлагается обратиться к врачу по месту жительства. Если потребуется повторная консультация, это будет считаться новой услугой.

Договор с клиентом закрывается только после того, как анализы покажут, что он полностью здоров. Благодаря наличию в штате квалифицированных врачей любые проблемы пациента, будь то осложнения или побочные эффекты при принятии лекарств, решаются сразу.

Клиент может круглосуточно обратиться за помощью и поддержкой к специалистам колл-центра компании. Если возникает серьезный вопрос, организуется связь с нужным врачом. Стоимость дополнительных консультаций входит в оплату услуги по договору, ничего сверх этого пациент не оплачивает.